为深入弘扬社会主义核心价值观，挖掘龙湾区身边好人的感人事迹，用鲜活榜样传递正能量、涵养文明风，“文明龙湾”公众号特别推出“身边好人・龙湾榜样——龙湾区‘身边好人’先进事迹系列展播”栏目。我们将聚焦那些在平凡生活中践行美德、传递温暖的普通人，讲述他们的故事，让榜样力量照亮更多人前行的路。本期，让我们共同走进2024年度温州好人——助人为乐的调解员蒋银发、诚实守信的店长王晓光的世界，感受退休不褪色、脚步不停歇的担当与以诚立身、以信待客的践诺精神。

榜样一：2024年度“温州好人”蒋银发｜退休不褪色，群众身边的老娘舅

蒋银发，男，中共党员，籍贯浙江温州，龙湾区海滨街道人民调解委员会专职调解员。他一心扑在调解工作上，社区群众遇到纠纷、法律问题，都会主动去找他调解、咨询，他以强烈的工作责任心和社会使命感，秉着“耐心、热心、细心”的服务宗旨为群众排忧解难，尽心尽力化解各类社会矛盾纠纷。他的负责与细致，让群众对他生出满满的信任。他成了居民身边的“老娘舅”，也是群众身边的贴心人。五年来，他共受理调解纠纷案件共433件，调解成功428件，成功率98%，涉及金额5100多万元，其中非正常死亡纠纷42件，收到当事人感谢锦旗40余面。曾获“龙湾好人”、龙湾区优秀人民调解员、瓯海区先进人民调解员等荣誉。

1.为民不为利，改行老娘舅

2017年底，海滨街道人民调解委员会正缺一名专职调解员，村干部推荐了蒋银发。蒋银发曾在村里干过两届村委委员，在海滨辖区威望甚高，调解工作经验丰富，是专职调解员的不二人选。但是家人不同意他从事“吃力不讨好”的调解工作，那时他家的企业正在发展黄金期，少了当家的，会影响企业经营。但是蒋银发说服家人，将企业交给亲人打理，就这样他拿着微薄的工资，全心全意从事于基层纠纷的调解员工作。“做调解工作，法、理、情，一样都不能少。”谈及近几年的调解往事，蒋银发颇有感触。

2020年底，村民包某某的孩子小林（化名）在课间和同学小张（化名）一起玩耍时被小张推了一把，致使小林前扑着地嘴巴顿时鲜血直冒，大门牙磕断了两颗、上嘴唇创口。为此，包某某和小张的家长产生了纠纷，学校领导和老师也出面协调多次均未果。2021年10月份，有邻居告诉包某某，有个调解员老蒋可以帮助村民妥善解决矛盾纠纷，于是包某某带着试试看的心态，来到海滨司法所的调解室。蒋银发热情接待了包某某，并第一时间介入纠纷调解。在详细了解纠纷情况后积极做双方的思想工作，引导双方通过正当的调解途径来解决问题，以便有利于孩子的成长。经过多次协调，最后成功化解纠纷，小林获得各项损失费用21000元。小林家长包某某非常满意，给老蒋赠送锦旗表示感谢。

2.退休不褪色，持续解民忧

作为一名基层调解员，掌握过硬的民事调解法律知识和调解技巧是工作的前提。蒋银发积极参加调解培训会，不断学习相关法律知识，将其更好地运用在调解工作上。作为老娘舅普调互融共处和谐志愿服务团队的领头人，他在海滨街道的各个村、社区、学校、企业等场所组织开展普法宣传活动，分发法律法规相关资料，并发布活动信息，志愿服务团队的相关信息在媒体上报道数十次，进一步提高居民及学生的法治素养，老娘舅志愿服务项目还获得市级金奖荣誉，他的团队获得市级最佳志愿服务组织。

2022年初，海滨街道小陡村涉及整村征收拆迁。蒋银发接到电话，得知村民拆迁中产生一些纠纷，包括宅基地、中堂财产分割、兄弟分家、房屋转让等等，矛盾错综复杂，急需司法所调解员介入。蒋银发主动放弃元旦休假，带领团队第一时间奔赴现场予以协调解决。整个拆迁过程，蒋银发带领团队入驻小陡拆迁征收现场办公点，连续无休加班近一个月，在现场处理各类纠纷39件，提供法律政策咨询120多次，大大加快了征收签约速度，得到区里领导的点赞与认可。

2022年，蒋银发已经到了退休年龄，但是海滨的调解工作离不开他，海滨的群众离不开他，他义无反顾留了下来，继续从事纠纷调解工作。蒋银发坦言道：“干调解工作要是为了那一点微薄的工资，早就不干了，只是想做一点好事，为老百姓解决一些纠纷，为老百姓做点实事。”他继续乐此不疲地奋斗在基层一线，积极为平安龙湾建设做贡献。

榜样二：2024年度“温州好人”王晓光｜以诚信为基石，做诚信标兵

王晓光，男，籍贯浙江龙湾，温州市龙湾天河华盈通讯器材店店长。1999年开始从事手机通信行业，20多来年，他诚诚恳恳，兢兢业业，始终秉持以顾客至上的经营理念，从不欺诈，诚信经营，始终保持提供售前、售中、售后的一条龙服务。疫情期间，国家整体经济形势不好，来店的顾客收入也不乐观，为响应国家号召，照顾好客户，王晓光针对保修外收费维修的问题，自掏腰包免费给客户更换原厂原装配件，数量达50多台，每台价值780元，主动让利将近40000元。另外，他还会手把手地教购机的老年人使用智能手机，如防疫码、微信等功能，还为退役军人免费提供手机贴膜服务，在当地具有较好的口碑。曾获“龙湾好人·诚信经营‘践诺者’”称号。

1.积累知识，与时俱进

日常生活中，王晓光积极学习有关于合法经营的法律条文书籍，了解消费者拥有的知情权、自主选择权等权利。常常收看时事新闻，尤其关注经营者与消费者产生矛盾的热点事件，以及“3·15”晚会等等，通过观看此类事件，在不断地警醒自身的同时，能够多多换位思考，站在消费者的角度看问题，设身处地地感知消费者的情绪，以此不断鞭策自己，在今后的工作中多为消费者考虑一些切身的实际问题。平日里，他发现很多本地老年人很爱占小便宜，却很容易在不知情的情况下被他人侵犯自身权益，每当碰上这样的事情，他就会积极耐心地向他们科普，坚决维护老年消费者的合法权益。

2.诚实守信，惠及顾客

王晓光自店铺第一天开张就将诚信经营作为他矢志不渝的目标与原则，把努力提升客户满意度作为工作的核心经营理念。他坚信，只有提供真诚和可靠的服务，真正地考虑消费者的所需所求，走进他们的心里，才有可能赢得客户的长期信任与支持。2018年，一位江西籍江姓顾客曾在他店中购买一台某知名品牌手机，但是几个月后手机就出现了质量问题需要进行维修，由于当时该知名品牌厂家正处于停产及破产的边缘，无法正常提供免费保修。王晓光本着谁销售谁负责，诚信经营、顾客至上的信念与原则，为该客户免费更换了一台其他的在售品牌手机，客户知晓后也是十分感动。虽然这只是他开店经营期间的一件小事，但也是他诚信经营的证明，诚信是企业立身之本，是他始终不断践行的唯一准则。也正是他对诚信经营的不断坚持，店里的回头客、熟客渐渐越来越多，许多客人都成为了他店铺的忠实客户，每当手机出现什么问题都会来找他询问、求助，经办业务也会首先找他进行咨询，还会介绍众多亲朋好友到他的店铺进行消费。口碑做起来了，他店铺的生意也越发兴隆了。

3.戒骄戒躁，激励前行

对于所有客户的支持与信赖，王晓光深怀感激。在市场竞争激烈的今天，他始终坚持“以质量求生存，以信誉促发展”的经营原则，严把质量关，从不经销假冒伪劣商品。虽然目前的经营状况比以前有了很大的改善，客户群体增加了不少，经济效益也有了很大的提高。但是成绩只代表过去，他告诫自己要谦虚谨慎，戒骄戒躁;他常告诫他的员工说:“每一个经营者都是从艰苦困难日子过来的，不要以目前的成功停滞不前，只有不断创新才能出成绩，只有进取也才能有进步、有发展。”

王晓光一直奉行遵纪守法、诚信经营的原则，不断进取，店铺也取得较大的发展，取得较大的经济效益和社会效益，赢得广大客户的交口称赞。今后，他将继续秉持“诚信待客户，真诚对员工”的理念，认真履行社会责任，自觉自律，为营造“诚信经营”的良好氛围做出更大更多贡献。

“身边好人・龙湾榜样 ——龙湾区‘身边好人’先进事迹系列展播”，我们将继续讲述龙湾的温暖故事，敬请关注！